金沙集团

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阿姨来了北京花园桥店店长肖梅从业已有10年，日常工作中肖梅会从出勤率、客户反馈、工作稳定度、技能考核、进步速度等多维度出发，形成一套综合考评激励体系考核店员。同时，她还会对店铺运营数据定期复盘分析，包括订单量、回访量、投诉率及宣传视频播放率等，据此优化后续工作并分配门店业绩目标。而这些都是人社部拟设立新职业时，对家政服务经理人的职责描述。对此，肖梅认为，随着单量和员工越来越多，她所扮演的就是家政服务经理人的角色。

例如，某受访家政平台家政服务经理人的职责由制定经营目标、品牌宣传策略等方案的片区经理和负责家政员内部管理与情绪疏导的家政员组长分担，组长有时还会承担家政员的常规工作内容。在运营上，其家政服务项目被细化拆分为标准化的“商品”上架平台销售，而家政员与客户的供需信息匹配工作则交由后台智能派单系统处理。

“这一现象反映了家政行业职业化转型过程中面临目标与现实的差距。”首都经济贸易大学劳动经济系副主任徐凤辉表示，从行业发展看，传统家政行业正在从劳动密集型向知识密集型转变，走向规范化、规模化、品牌化。人社部定义的家政服务经理人综合性职能，如数据分析、战略制定等，需建立在企业规模化、连锁化、所有权与管理权分明基础上。出现以上现象是角色定位模糊、权责配置失衡与企业规模化不足的综合结果。